مقدمه
این سند، مکمل «شرایط و مقررات استفاده از خدمات نوبیست» و «سیاست حفظ حریم خصوصی» بوده و ضوابط و رویههای مربوط به بازگشت وجه (استرداد مبالغ پرداختی) کاربران در سامانه نوبیست را تشریح مینماید.
با توجه به اینکه نوبیست صرفاً نقش واسط فناوری میان کاربر متقاضی، کاربر سالن و کاربر متخصص را ایفا میکند و قرارداد ارائه خدمت بهصورت مستقیم میان طرفین منعقد میشود، سیاست بازگشت وجه بر اساس زمان لغو، نحوه پرداخت (پیشپرداخت، بیعانه یا پسپرداخت) و علت درخواست بازگشت وجه، متفاوت خواهد بود.
کلیه درخواستهای بازگشت وجه، صرفاً از طریق خود سامانه نوبیست (و نه از طریق تماس تلفنی، پیامک یا مراجعه حضوری) قابل پیگیری و انجام است.
ماده ۱ - دامنه شمول سیاست بازگشت وجه
این سیاست، تمامی مبالغ پرداختی توسط کاربران متقاضی (مشتریان) بهصورت آنلاین از طریق درگاه بانکی یا کیف پول اعتباری، شامل موارد ذیل را پوشش میدهد:
مبلغ کامل خدمت (پیشپرداخت)؛
مبلغ بیعانه (تضمین نگهداشت نوبت)؛
کارمزد رزرو (با استثنائات مندرج در ماده ۴ این سند)؛
موجودی کیف پول اعتباری (در صورت درخواست بستن حساب).
نکته: مبالغی که بهصورت حضوری و خارج از سامانه بین کاربر متقاضی و کاربر سالن/متخصص مبادله میشود، مشمول این سیاست نبوده و مجموعه نوبیست هیچگونه مسئولیتی در قبال بازگشت آنها ندارد.
ماده ۲ - شرایط بازگشت وجه بر اساس زمان لغو نوبت
۲-۱. لغو تا ۲۴ ساعت پیش از موعد نوبت:
در صورتی که کاربر متقاضی حداقل ۲۴ ساعت کامل پیش از زمان مقرر نوبت، اقدام به لغو درخواست خود از طریق سامانه نماید:
مبلغ پیشپرداخت یا بیعانه، عیناً به حساب کیف پول یا کارت بانکی کاربر (به انتخاب کاربر) بازگشت داده میشود.
کارمزد رزرو دریافتی توسط نوبیست، بهدلیل ارائه خدمات فناوری در زمان ثبت نوبت، قابل استرداد نمیباشد (مگر در موارد مندرج در ماده ۴ همین سند).
۲-۲. لغو کمتر از ۲۴ ساعت مانده به موعد نوبت:
در صورتی که کاربر متقاضی در بازه کمتر از ۲۴ ساعت مانده به زمان مقرر، اقدام به لغو نوبت نماید یا در زمان مقرر حضور نیابد (عدم حضور):
مبلغ پیشپرداخت یا بیعانه، بهعنوان جریمه لغو دیرهنگام، به حساب کاربر سالن واریز شده و به کاربر متقاضی مسترد نخواهد شد.
کارمزد رزرو دریافتی توسط نوبیست، کماکان قابل استرداد نمیباشد.
۲-۳. لغو توسط کاربر سالن یا کاربر متخصص:
در صورتی که کاربر سالن یا کاربر متخصص بهدلیل عذر موجه (بیماری، حوادث غیرمترقبه یا اختلالات فنی) ناچار به لغو نوبت شود:
موظف است مراتب را بلافاصله از طریق سامانه به کاربر متقاضی اطلاع دهد.
در این حالت، کل مبلغ پرداختی (شامل پیشپرداخت، بیعانه و کارمزد رزرو) بهطور کامل به کاربر متقاضی بازگشت داده میشود.
چنانچه کاربر متقاضی تمایل به دریافت نوبت جایگزین داشته باشد، هماهنگی زمان جدید با کاربر سالن/متخصص انجام خواهد شد.
ماده ۳ - بازگشت وجه در موارد عدم رضایت از خدمت
با توجه به اینکه کیفیت ارائه خدمت آرایشگاهی، زیبایی یا ماساژ، امری سلیقهای و تخصصی بوده و نوبیست نقشی در ارائه مستقیم خدمت ندارد:
۳-۱. در صورت عدم رضایت کاربر متقاضی از خدمت دریافتی، کاربر متقاضی ابتدا باید موضوع را با کاربر سالن/متخصص بهصورت مستقیم مطرح نماید تا نسبت به رفع نقص یا جبران توافقی اقدام گردد.
۳-۲. در صورتی که طرفین به توافق نرسند، کاربر متقاضی میتواند از طریق بخش «ثبت شکایت» در سامانه، موضوع را به پشتیبانی نوبیست گزارش نماید. در این حالت:
تیم پشتیبانی نوبیست، موضوع را بررسی کرده و در صورت احراز قصور یا تخلف آشکار از سوی کاربر سالن/متخصص، مجموعه میتواند کاربر سالن/متخصص را ملک به جبران وجه یا ارائه مجدد خدمت نماید.
توجه: نوبیست بهعنوان واسط، هیچگونه تعهدی به بازگشت خودکار وجه در موارد عدم رضایت سلیقهای (نظیر «مدل موی انجامشده موردپسند من نبود») ندارد و بازگشت وجه صرفاً در موارد احراز تخلف، مغایرت با سفارش ثبتشده یا عدم ارائه خدمت، انجام خواهد شد.
۳-۳. در صورتی که کاربر سالن/متخصص، خدمتی را خارج از چارچوب سفارش ثبتشده در سامانه (تغییر نوع خدمت، تغییر قیمت یا تغییر محل) به کاربر متقاضی ارائه دهد، مجموعه نوبیست هیچگونه مسئولیتی در قبال بازگشت وجه یا پیگیری آن نخواهد داشت و کاربر باید بهصورت مستقیم با ارائهدهنده خدمت توافق نماید.
ماده ۴ - کارمزد رزرو و شرایط استثنایی بازگشت آن
مطابق با بند ۴-۱ از شرایط و مقررات اصلی نوبیست، کارمزد رزرو، مبلغی است که بهازای هر رزرو موفق، بابت استفاده از زیرساخت فناوری و خدمات نوبتدهی دریافت میگردد.
۴-۱. اصل کلی: کارمزد رزرو، مستقل از زمان لغو، علت لغو یا نحوه پرداخت، در هیچیک از شرایط قابل استرداد نیست، به استثنای موارد ذیل.
۴-۲. استثنائات بازگشت کارمزد رزرو:
اختلال فنی مستقیم سامانه: در صورتی که ثبت، تایید یا لغو نوبت بهدلیل نقص فنی یا اختلال در سامانه نوبیست با مشکل مواجه شده و موجب دریافت کارمزد اضافی یا غیرواقعی از کاربر شده باشد.
لغو توسط کاربر سالن/متخصص: در صورتی که کاربر سالن/متخصص نوبت را لغو نماید و کاربر متقاضی تمایلی به دریافت نوبت جایگزین نداشته باشد، کل مبلغ شامل کارمزد رزرو نیز مسترد خواهد شد.
انصراف از خرید در کمتر از ۷ روز (طبق قانون تجارت الکترونیک): در صورتی که کاربر متقاضی، ظرف کمتر از ۷ روز از تاریخ پرداخت و پیش از دریافت خدمت، از خرید منصرف شده و مراتب را از طریق سامانه اعلام نماید، کل مبلغ (شامل کارمزد رزرو) به کاربر مسترد میگردد، مشروط بر آنکه خدمت هنوز ارائه نشده باشد و کاربر از آن استفاده نکرده باشد. (مطابق بند «ب» ماده ۳۴ قانون تجارت الکترونیک)
ماده ۵ - بازگشت وجه موجودی کیف پول
۵-۱. کاربران متقاضی میتوانند در هر زمان و پیش از ثبت نوبت، از بخش مدیریت کیف پول، نسبت به درخواست بازگشت موجودی کیف پول خود اقدام نمایند.
۵-۲. درخواست بازگشت موجودی کیف پول، صرفاً از طریق سامانه و با تکمیل فرم درخواست برداشت، قابل انجام است و مبلغ مربوطه حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی اعلامی کاربر واریز خواهد شد.
۵-۳. در صورتی که موجودی کیف پول از طریق کد تخفیف، بسته تشویقی یا اعتبار هدیه (غیر از شارژ نقدی) ایجاد شده باشد، این مبالغ قابل برداشت و تبدیل به وجه نقد نبوده و صرفاً برای استفاده در سامانه نوبیست معتبر خواهند بود.
۵-۴. در صورت درخواست بستن و غیرفعالسازی حساب کاربری، موجودی قابل برداشت کیف پول (با کسر هرگونه بدهی معوق کاربر به مجموعه) به حساب بانکی وی واریز خواهد شد.
ماده ۶ - فرآیند درخواست بازگشت وجه
کاربران متقاضی برای درخواست بازگشت وجه، باید صرفاً از مسیر ذیل اقدام نمایند:
مرحله اول: ورود به حساب کاربری در وبسایت یا اپلیکیشن نوبیست.
مرحله دوم: انتخاب بخش «سوابق نوبتها» یا «کیف پول» و انتخاب درخواست مربوطه.
مرحله سوم: کلیک بر روی گزینه «درخواست بازگشت وجه» و تکمیل فرم شامل:
شماره نوبت یا کد تراکنش مربوطه؛
علت درخواست بازگشت وجه (از بین گزینههای تعیینشده در سامانه)؛
در صورت لزوم، توضیحات تکمیلی یا بارگذاری تصویر/مدرک.
مرحله چهارم: پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی نوبیست حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری درخواست را بررسی و نتیجه را از طریق اعلان یا پیامک به کاربر اطلاعرسانی مینماید.
پس از تأیید درخواست بازگشت وجه توسط پشتیبانی نوبیست، مبلغ مربوطه بسته به درگاه پرداخت و بانک مقصد، حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به حساب کاربر بازگشت داده خواهد شد.
نکته مهم: درخواستهای بازگشت وجه که از طریق پیامک، تماس تلفنی، ایمیل یا شبکههای اجتماعی (و نه از طریق سامانه) ارسال شوند، قابل پذیرش نبوده و کاربر موظف است صرفاً از مسیر رسمی سامانه اقدام نماید.
ماده ۷ - شرایط عدم بازگشت وجه
موارد ذیل مشمول سیاست بازگشت وجه نبوده و هیچگونه وجهی به کاربر مسترد نخواهد شد:
لغو نوبت در بازه کمتر از ۲۴ ساعت مانده به موعد (طبق ماده ۲-۲)؛
عدم حضور کاربر متقاضی در زمان مقرر بدون ثبت لغو از طریق سامانه؛
تغییر نظر یا عدم رضایت سلیقهای پس از دریافت خدمت (در صورت عدم احراز تخلف یا قصور از سوی کاربر سالن/متخصص)؛
مبالغی که بهصورت حضوری و خارج از سامانه بین کاربر متقاضی و کاربر سالن/متخصص مبادله شده است؛
کارمزد رزرو، به استثنای موارد مندرج در ماده ۴ این سند؛
اعتبار هدیه، کد تخفیف و بستههای تشویقی غیرنقدی (قابل تبدیل به وجه نقد نیستند).
ماده ۸ - مسئولیتهای کاربران در فرآیند بازگشت وجه
کاربر متقاضی مسئولیت صحت اطلاعات حساب بانکی خود (شماره شبا یا شماره حساب) را برای بازگشت وجه بر عهده دارد. در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست، مجموعه هیچگونه مسئولیتی در قبال واریز وجه به حساب اشتباه نخواهد داشت.
کاربر متقاضی موظف است تا زمان تکمیل فرآیند بازگشت وجه، حساب کاربری خود را فعال نگه دارد؛ در غیر این صورت، امکان پیگیری و واریز وجه میسر نخواهد بود.
در صورت بروز هرگونه اختلاف در مبلغ بازگشتی، کاربر میتواند از طریق بخش «تماس با ما»، درخواست بررسی مجدد را ثبت نماید.
ماده ۹ - تغییرات در سیاست بازگشت وجه
نوبیست ممکن است این سیاست را در طول زمان بهروزرسانی یا اصلاح نماید تا با قوانین جاری، رویههای صنفی و نیازهای کسبوکار هماهنگ باشد. کلیه تغییرات در همین صفحه منتشر شده و از طریق اعلان درونبرنامهای یا پیامک به کاربران اطلاعرسانی خواهد شد.
ادامه استفاده شما از سامانه پس از اعمال تغییرات، بهمنزله پذیرش کامل سیاست جدید تلقی میشود.
ماده ۱۰ - اطلاعات تماس
در صورت داشتن هرگونه پرسش، ابهام یا درخواست در خصوص این سیاست یا نحوه بازگشت وجه، کاربران میتوانند از طریق راههای ارتباطی مندرج در بخش «تماس با ما» در وبسایت nobiset.ir یا اپلیکیشن نوبیست، با واحد پشتیبانی مجموعه در ارتباط باشند.