مقدمه
کاربر گرامی، «نوبیست» (به نشانی اینترنتی nobiset.ir و اپلیکیشنهای وابسته) یک پلتفرم آنلاین نوبتدهی و مدیریت کسبوکار در حوزه آرایشگاهها، سالنهای زیبایی، اتاقهای ماساژ و مراکز مشابه است که خدماتی از جمله رزرو نوبت آنلاین، پرداخت آنلاین و کیف پول اعتباری، مدیریت کارمندان و متخصصان، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ارسال پیامک و اعلان، و نمایش نمونهکار و نظرات کاربران را به مشتریان، سالنداران و متخصصان ارائه مینماید.
پیش از استفاده از هر یک از خدمات نوبیست، خواهشمند است این سند را بهدقت مطالعه فرمایید. ثبتنام در سامانه، ورود به حساب کاربری، رزرو نوبت، پرداخت آنلاین یا هرگونه استفاده دیگر از خدمات نوبیست، به منزله قبول کامل و بدون قید و شرط شرایط و مقررات ذیل، بهعنوان قراردادی الزامآور میان شما و «مجموعه [نام حقوقی ثبتشده مجموعه]» خواهد بود. این نسخه از شرایط و مقررات، جایگزین کلیه توافقهای پیشین فیمابین میگردد.
قوانین عمومی
کلیه اصول، رویهها و خدمات نوبیست منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرفکننده، قوانین صنفی و مالیاتی و سایر مقررات جاری کشور است و کاربران نیز موظف به رعایت این قوانین در جریان استفاده از سامانه هستند. نوبیست فعالیت خود را با اخذ مجوزهای لازم از سازمانها و مراجع ذیربط انجام میدهد.
در صورت ایجاد هرگونه تغییر در شرایط، رویهها و خدمات نوبیست، این تغییرات در همین صفحه منتشر و بهروزرسانی خواهد شد و ادامه استفاده شما از سامانه پس از اعمال و اطلاعرسانی تغییرات، بهمنزله پذیرش و آگاهی کامل از آن تلقی میشود.
ماده ۱ – تعاریف
در این سند، واژگان و اصطلاحات بهکاررفته، دارای معانی مشروح ذیل هستند:
مجموعه نوبیست: دارنده و بهرهبردار برند و سامانه «نوبیست» است که خدمات نرمافزاری، پرداخت و پشتیبانی مرتبط با نوبتدهی آرایشگاهی و زیبایی را ارائه مینماید.
برند نوبیست: علامت تجاری ثبتشده به نام مجموعه است. کلیه حقوق مادی و معنوی آن متعلق به مجموعه بوده و هیچ شخص یا سامانهای در حوزه سالنهای زیبایی و خدمات مشابه، بدون مجوز کتبی، حق استفاده از این نام و علامت را ندارد.
سامانه نوبیست: وبسایت، اپلیکیشن موبایل و پنلهای اختصاصی وابسته به نوبیست است که کاربران متقاضی، سالنها و متخصصان را به یکدیگر متصل نموده و امکان نوبتدهی، پرداخت آنلاین و مدیریت کسبوکار را فراهم میآورد.
خدمات نوبیست: شامل رزرو و نوبتدهی آنلاین، پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی، کیف پول اعتباری، پنل مدیریت کارمندان و متخصصان، تقویم آنلاین، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ارسال پیامک و اعلان، نمایش نمونهکار و ثبت نظر و امتیاز، و سایر خدماتی است که در سامانه نوبیست به کاربران ارائه یا در آینده اضافه میشود.
کاربر متقاضی (مشتری): شخص حقیقی است که با استفاده از سامانه نوبیست، نوبت خدمات آرایشگاهی، زیبایی یا ماساژ را از سالن یا متخصص مورد نظر خود درخواست و رزرو مینماید.
کاربر سالن: مدیر یا صاحبامتیاز آرایشگاه، سالن زیبایی، اتاق ماساژ یا مرکز مشابه است که با ثبتنام در نوبیست، کسبوکار خود را در سامانه معرفی و از امکانات نوبتدهی آنلاین، پرداخت آنلاین، مدیریت کارمندان و سایر خدمات نوبیست بهرهمند میشود.
کاربر متخصص: شخص حقیقی متخصص در حوزه زیبایی، آرایش یا ماساژ است که بهصورت مستقل یا زیرمجموعه یک یا چند کاربر سالن فعالیت میکند و از پنل نوبتدهی و تقویم آنلاین اختصاصی نوبیست برای مدیریت وقتهای کاری خود استفاده مینماید.
کاربران: مجموعه کاربران متقاضی، کاربران سالن و کاربران متخصص است که به هر نحو از خدمات نوبیست استفاده میکنند.
حساب کاربری: حسابی است که هر یک از کاربران متناسب با نوع کاربری خود (متقاضی، سالن یا متخصص)، مطابق شرایط مندرج در این سند در سامانه نوبیست ایجاد مینمایند.
کارمزد رزرو: مبلغی است که نوبیست، صرفاً بابت استفاده از زیرساخت فناوری و خدمات نوبتدهی، از کاربر متقاضی به ازای هر رزرو موفق دریافت میکند.
حق اشتراک ماهانه: مبلغی است که کاربر سالن بهصورت ماهانه، بابت بهرهمندی از امکانات نرمافزاری نوبیست (نوبتدهی، مدیریت کارمندان، CRM، پیامک و غیره) به مجموعه پرداخت مینماید؛ مگر آنکه مشمول معافیت موضوع ماده ۴ این سند گردد.
کیف پول: حساب اعتباری داخلی سامانه نوبیست است که کاربران متقاضی و کاربران سالن میتوانند آن را شارژ نموده و برای پرداخت هزینه خدمات، کارمزدها یا حق اشتراک از آن استفاده نمایند.
درگاه پرداخت: درگاه پرداخت اینترنتی بانکی مجاز و متصل به شبکه شاپرک است که تراکنشهای مالی کاربران از طریق آن انجام میشود.
پیشپرداخت: روشی است که در آن کاربر متقاضی، پیش از دریافت خدمت، کل مبلغ آن را بهصورت آنلاین پرداخت مینماید.
پسپرداخت: روشی است که در آن کاربر متقاضی، مبلغ خدمت را پس از دریافت آن، بهصورت حضوری یا آنلاین پرداخت مینماید.
بیعانه: بخشی از مبلغ خدمت است که کاربر متقاضی در زمان رزرو، بهعنوان تضمین حضور و نگهداشت نوبت، بهصورت آنلاین پرداخت مینماید و باقیمانده مبلغ در محل ارائه خدمت تسویه میشود.
دوره تسویهحساب: بازه زمانی مشخصی است که طی آن، مبالغ دریافتی از کاربران متقاضی بابت خدمات (پس از کسر مطالبات نوبیست) به حساب بانکی اعلامی کاربر سالن واریز میگردد.
نمونهکار: تصاویر و فیلمهایی است که کاربر سالن یا کاربر متخصص در صفحه اختصاصی خود در سامانه نوبیست بارگذاری مینماید.
نظرات و امتیاز: بازخوردهایی است که کاربران متقاضی، بر اساس تجربه واقعی استفاده از خدمات، برای نمونهکار و عملکرد کاربر سالن یا کاربر متخصص در سامانه ثبت مینمایند.
ماده ۲ – حساب کاربری
کاربران برای بهرهمندی از خدمات نوبیست، ملزم به ایجاد حساب کاربری متناسب با نوع کاربری خود، با رعایت شرایط ذیل هستند. در صورت احراز عدم رعایت هر یک از این شرایط توسط هر یک از کاربران، مدیر سامانه میتواند نسبت به تعلیق یا غیرفعالسازی حساب کاربری اقدام نماید:
- دارا بودن حداقل ۱۸ سال سن تمام؛ کاربران زیر ۱۸ سال صرفاً با اطلاع و مسئولیت ولی یا سرپرست قانونی خود مجاز به استفاده از خدمات هستند.
- تکمیل فرم مشخصات شامل نام، نامخانوادگی، کدملی و شماره تلفن همراه معتبر، برای کاربران متقاضی.
- تکمیل فرم مشخصات شامل نام، نامخانوادگی، کد ملی، آدرس، شماره تلفن همراه و اطلاعات حساب بانکی جهت تسویهحساب، برای کاربران سالن.
- تکمیل فرم مشخصات شامل نام، نامخانوادگی، کد ملی و شماره تلفن همراه، برای کاربران متخصص.
- بارگذاری تصویر مدرک هویتی (کارت ملی یا شناسنامه) و مدارک و مجوزهای مربوطه برای کاربران سالن، و گواهینامهها یا تاییدیههای تخصصی برای کاربران متخصص، مطابق ماده ۱۰ این سند.
در صورتی که در مقاطع خاص، مجموعه نیازمند اطلاعات تکمیلی دیگری از کاربران باشد، کاربران موظف به همکاری و ارائه این اطلاعات خواهند بود.
هر شخص مجاز به ایجاد یک حساب کاربر متقاضی، یک حساب کاربر متخصص و یک یا چند حساب کاربر سالن (متناسب با تعداد کسبوکارهای تحت مالکیت خود) در سامانه نوبیست است.
کاربران با ایجاد حساب کاربری، مسئولیت کامل صحت اطلاعات واردشده را بر عهده گرفته و متعهد میشوند در صورت هرگونه تغییر، نسبت به بهروزرسانی این اطلاعات در سامانه اقدام نمایند.
مسئولیت کلیه فعالیتهای صورتگرفته از یک حساب کاربری، با صاحب همان حساب است؛ لذا انتقال حساب کاربری به اشخاص ثالث مطلقاً ممنوع است. در صورت هرگونه ظن نسبت به دسترسی غیرمجاز اشخاص ثالث به رمز عبور یا حساب کاربری (از جمله سرقت گوشی همراه یا افشای رمز عبور)، کاربر موظف است بلافاصله موضوع را به پشتیبانی نوبیست اطلاع دهد تا نسبت به مسدودسازی موقت حساب اقدام شود.
ماده ۳ – خدمات نوبیست
نوبیست از طریق سامانه خود، خدمات ذیل را به کاربران ارائه مینماید:
- نوبتدهی و رزرو آنلاین خدمات آرایشگاهی، زیبایی و ماساژ برای کاربران متقاضی؛
- تقویم آنلاین و پنل نوبتدهی اختصاصی برای کاربران سالن و کاربران متخصص؛
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی متصل به شاپرک و کیف پول اعتباری؛
- مدیریت کارمندان و متخصصان زیرمجموعه هر سالن، شامل تعریف ساعات کاری، خدمات قابل ارائه و دسترسیها؛
- مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شامل سوابق مراجعه، یادآوری نوبت و ابزارهای بازاریابی؛
- ارسال پیامک و اعلان به کاربران متقاضی، کارمندان و متخصصان؛
- نمایش نمونهکار سالنها و متخصصان، و امکان ثبت نظر و امتیاز توسط کاربران متقاضی.
نوبیست صرفاً نقش واسط فناوری میان کاربر متقاضی از یک سو و کاربر سالن/کاربر متخصص از سوی دیگر را ایفا مینماید و شخصاً ارائهدهنده خدمات آرایشگاهی، زیبایی یا ماساژ نیست. قرارداد ارائه خدمت، مستقیماً میان کاربر متقاضی و کاربر سالن/متخصص و با ثبت درخواست در سامانه منعقد میگردد.
ارائه خدمات در سامانه نوبیست فقط برای جنس موافق بوده و متخصص و متقاضی حتما باید هم جنس باشند و در صورتعدم اجرا و احراز این موضوع عواقبش با شخص مشتری و متخصص بوده و مجموعه هیچ گونه مسئولیتی نسبت به این موضوع ندارد. همچنین ارائه خدمات در منزل یا هرگونه ارائه خدمات مشابه غیر از مکان ثبت شده در سامانه ممنوع بوده و سالن داران و متخصصان باید از درج هرگونه خدمات تحت عنوان خدمات در منزل یا جایی غیر از سالن یا ارایشگاه معتبر خودداری کنند.
ماده ۴ – کارمزدها، حق اشتراک و تسویهحساب
۴-۱. کارمزد رزرو از کاربر متقاضی
به ازای هر رزرو موفق ثبتشده در سامانه، مبلغی تحت عنوان «کارمزد رزرو» طبق نرخ اعلامی در سامانه، در زمان ثبت یا تایید نوبت از کاربر متقاضی دریافت میشود. این کارمزد صرفاً بابت استفاده از خدمات فناوری نوبیست بوده، مستقل از هزینه خدمت آرایشگاهی است و در هیچ شرایطی ( از جمله لغو نوبت توسط کاربر متقاضی، عدم حضور وی، یا عدم رضایت از خدمت دریافتی ) قابل استرداد نیست، مگر در مواردی که لغو یا عدم ارائه خدمت، ناشی از قصور یا اختلال فنی مستقیم سامانه نوبیست باشد.
۴-۲. حق اشتراک ماهانه کاربر سالن
کاربران سالن موظف به پرداخت حق اشتراک ماهانه، مطابق پلن انتخابی خود در سامانه، هستند. در صورتی که مجموع نوبتهای رزروشده موفق از طریق سامانه برای یک سالن در یک ماه تقویمی، از آستانه تعیینشده و اعلامی در سامانه فراتر رود، حق اشتراک آن ماه برای همان سالن بهصورت خودکار رایگان محاسبه خواهد شد. نوبیست حق دارد پلنها، نرخ حق اشتراک و آستانه تعداد نوبت موضوع این بند را با اطلاعرسانی قبلی از طریق سامانه تغییر دهد.
۴-۳. تسویهحساب با کاربران سالن
مبالغ دریافتی از کاربران متقاضی بابت خدمات آرایشگاهی (به استثنای کارمزد رزرو که متعلق به نوبیست است)، در دورههای زمانی مشخص (مطابق قرارداد فیمابین) به حساب بانکی اعلامی کاربر سالن واریز میگردد. نوبیست مجاز است پیش از انجام تسویهحساب، هرگونه مطالبات خود از کاربر سالن ( از جمله حق اشتراک معوق، جرائم لغو موضوع ماده ۶، یا سایر بدهیهای قراردادی ) را از مبلغ قابل واریز کسر نماید.
در صورتی که کاربر سالن یا کاربر متخصص با تشخیص مجموعه اقدام به هرگونه تخلف در قیمتگذاری، ارائه خدمت یا نقض این شرایط نماید، مجموعه مجاز است تا زمان رفع موضوع، تسویهحساب مربوطه را بهصورت موقت متوقف نماید.
ماده ۵ – روشهای پرداخت و کیف پول
نحوه دریافت وجه خدمات توسط هر کاربر سالن، به یکی از سه روش ذیل تعیین و در پروفایل اختصاصی آن سالن در سامانه به نمایش گذاشته میشود تا کاربر متقاضی پیش از ثبت نوبت، از آن مطلع باشد:
- پیشپرداخت: پرداخت کامل مبلغ خدمت بهصورت آنلاین، پیش از دریافت نوبت.
- پسپرداخت: پرداخت مبلغ خدمت پس از دریافت آن، بهصورت حضوری یا آنلاین.
- بیعانه: پرداخت بخشی از مبلغ خدمت بهصورت آنلاین در زمان رزرو، بهعنوان تضمین نگهداشت نوبت، و تسویه مابقی مبلغ در محل ارائه خدمت.
انتخاب و تغییر روش پرداخت هر سالن، در چارچوب گزینههای فوق، بر عهده کاربر سالن است و باید پیش از هر تغییر، در سامانه بهروزرسانی شود.
کاربران متقاضی میتوانند کیف پول اعتباری خود را از طریق درگاه پرداخت شارژ نموده و از موجودی آن برای پرداخت هزینه خدمات، بیعانه و کارمزد رزرو استفاده نمایند. موجودی کیف پول صرفاً جهت استفاده در سامانه نوبیست بوده و قابل انتقال به کاربران دیگر یا برداشت و تبدیل به وجه نقد نیست، مگر در چارچوب ضوابط بازگشت وجه اعلامی در سامانه.
کلیه پرداختهای آنلاین از طریق درگاههای بانکی مجاز و دارای مجوز از بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و متصل به شبکه شاپرک انجام میشود. نوبیست به اطلاعات کامل کارت بانکی کاربران دسترسی نداشته و این اطلاعات صرفاً نزد درگاه پرداخت و مطابق استانداردهای امنیتی مربوطه نگهداری میشود.
ماده ۶ – قوانین لغو، تغییر نوبت و عدم حضور
- کاربر متقاضی میتواند تا ۲۴ ساعت پیش از موعد مقرر نوبت، نسبت به لغو یا تغییر زمان نوبت خود از طریق سامانه اقدام نماید؛ در این صورت هرگونه مبلغ پرداختی بابت پیشپرداخت یا بیعانه، مطابق ضوابط بازگشت وجه سامانه به وی مسترد میگردد.
- در صورت لغو نوبت در بازه کمتر از ۲۴ ساعت مانده به موعد مقرر، مبلغ پرداختی بابت خدمت (پیشپرداخت یا بیعانه) بهعنوان جریمه لغو دیرهنگام به کاربر سالن تعلق گرفته و به کاربر متقاضی مسترد نخواهد شد.
- کارمزد رزرو دریافتی توسط نوبیست، مستقل از زمان و علت لغو، در هیچ شرایطی قابل استرداد نیست (به استثنای مواردی که لغو ناشی از قصور یا اختلال فنی سامانه نوبیست باشد).
- عدم حضور کاربر متقاضی در زمان مقرر بدون ثبت لغو از طریق سامانه، در حکم لغو دیرهنگام تلقی شده و مشمول جریمه موضوع بند فوق خواهد بود.
- کاربر سالن یا کاربر متخصص نمیتواند نوبت رزروشده از طریق سامانه را بهصورت یکطرفه لغو نماید مگر در موارد عذر موجه (نظیر بیماری، حوادث غیرمترقبه) که در این صورت موظف به اطلاع فوری به کاربر متقاضی و هماهنگی برای تعیین نوبت جایگزین یا بازگشت کامل وجه پرداختی وی خواهد بود.
- کاربر سالن/متخصص مجاز نیست کاربر متقاضی را به لغو نوبت در سامانه بهمنظور رزرو یا مراجعه مستقیم و خارج از سامانه ترغیب یا تشویق نماید. احراز چنین تخلفی مطابق ماده ۱۵ این سند، موجب تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری متخلف خواهد شد.
ماده ۷ – حقوق و مسئولیتهای کاربر متقاضی
- کاربر متقاضی، پس از مشاهده قیمت و شرایط خدمت درخواستی (شامل روش پرداخت و سیاست لغو)، مبادرت به ثبت نوبت مینماید و پس از ثبت سفارش یا دریافت خدمت، مجاز به اعتراض نسبت به قیمت اعلامی نخواهد بود.
- در صورت عدم رضایت از خدمت دریافتی، کاربر متقاضی میتواند ابتدا موضوع را با کاربر سالن/متخصص مطرح نماید و در صورت عدم حصول نتیجه، شکایت خود را از طریق سامانه ثبت کند تا مجموعه نسبت به بررسی و اقدام انضباطی لازم با کاربر متخلف اقدام نماید.
- کاربر متقاضی مجاز نیست حساب کاربری، کیف پول یا اطلاعات ورود خود را در اختیار سایر اشخاص (بهویژه افراد زیر ۱۸ سال) قرار دهد یا آن را به دیگری منتقل نماید؛ در صورت تخلف، مسئولیت اقدامات صورتگرفته بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
- کاربر متقاضی متعهد است در استفاده از سامانه، کلیه قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت نموده و نوبیست را صرفاً برای اهداف قانونی به کار گیرد.
- موجودی کیف پول و هرگونه بسته تشویقی، کد تخفیف یا اعتبار هدیه اختصاصیافته به کاربر متقاضی، صرفاً جهت استفاده شخصی وی در سامانه نوبیست بوده و قابل انتقال، فروش یا مطالبه معادل نقدی نیست.
- کاربر متقاضی ملزم است در صورت استفاده واقعی از خدمات، نظر خود را با صداقت و بر اساس تجربه واقعی ثبت نماید؛ در غیر این صورت و در صورت اثبات نادرستی نظر ثبتشده، نوبیست مجاز به حذف آن خواهد بود.
ماده ۸ – حقوق و مسئولیتهای کاربر سالن
- کاربر سالن ملزم است دقیقاً همان قیمتی را که به مراجعین حضوری خود ارائه میدهد، در سامانه نوبیست نیز درج نماید. مسئولیت هرگونه تخلف در این خصوص، منحصراً بر عهده کاربر سالن بوده و نوبیست مسئولیتی در قبال آن ندارد.
- با توجه به اینکه نوبیست صرفاً واسط میان کاربر متقاضی و کاربر سالن است و هر سفارش، قراردادی مستقل میان طرفین محسوب میشود، کاربر سالن نمیتواند پس از تایید نوبت، بهصورت یکطرفه و بدون عذر موجه نسبت به لغو آن اقدام نماید.
- کاربر سالن ملزم است در زمان ثبتنام و همچنین در طول دوره فعالیت، مجوز فعالیت صنفی خود (پروانه کسب/مجوز بهداشتی) را ارائه و اعتبار آن را بهروز نگه دارد. عدم تمدید و بارگذاری مجوز معتبر، موجب تعلیق نمایش سالن در سامانه تا رفع نقص خواهد شد.
- کاربر سالن مطلقاً مجاز به استفاده از تصاویر نمونهکار سایر سالنها یا متخصصان بدون رضایت ایشان در پروفایل یا تبلیغات خود نیست. تخلف از این بند، برای بار نخست منجر به اخطار و حذف محتوای متخلف توسط نوبیست، و در صورت تکرار، منجر به مسدودسازی حساب کاربری خواهد شد.
- کاربر سالن متعهد است در تبلیغ خدمات خود، قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت نموده و از انتشار تصاویر یا محتوای خلاف عفت عمومی و شئونات اجتماعی خودداری نماید.
- کاربر سالن متعهد است پروتکلهای بهداشتی مصوب وزارت بهداشت را در طول ارائه خدمت رعایت نموده و در قبال سلامت کارمندان و متخصصان تحت پوشش خود، پاسخگو باشد.
- کاربر سالن متعهد است مطابق سفارش ثبتشده توسط کاربر متقاضی، خدمت را ارائه نماید و کلیه قوانین صنفی، مالیاتی و کاری مرتبط با فعالیت خود را رعایت کند؛ عدم رعایت این قوانین، هیچ مسئولیتی متوجه نوبیست نخواهد کرد.
- کاربر سالن حق ندارد کاربر متقاضی را به لغو نوبت در سامانه و مراجعه یا هماهنگی مستقیم و خارج از سامانه ترغیب نماید؛ احراز این تخلف مطابق ماده ۱۵ این سند، موجب تعلیق سهماهه یا مسدودسازی دائم حساب کاربری، به تشخیص مدیر سامانه، خواهد شد.
- کاربر سالن با ثبتنام در نوبیست، صرفاً مجوز استفاده غیرانحصاری و محدود از سامانه را کسب میکند و در غیر موارد مصرح در قرارداد فیمابین، حق استفاده از نام، برند و علائم تجاری نوبیست را ندارد. میان مجموعه و کاربر سالن هیچ رابطه استخدامی، پیمانکاری یا مشارکتی برقرار نمیگردد.
ماده ۹ – حقوق و مسئولیتهای کاربر متخصص
- کاربر متخصص متعهد است اطلاعات پروفایل، تخصصها و تقویم/پنل نوبتدهی آنلاین خود را بهطور دقیق و بهروز در سامانه ثبت و نگهداری نماید.
- در صورتی که کاربر متخصص زیرمجموعه یک یا چند کاربر سالن فعالیت کند، رعایت تعهدات مندرج در ماده ۸ این سند (نظیر ممنوعیت لغو یکطرفه، رعایت پروتکلهای بهداشتی و ممنوعیت ترغیب مشتری به رزرو خارج از سامانه) برای وی نیز الزامی است.
- کاربر متخصص ملزم است برای احراز صلاحیت خود، گواهینامه دورههای آموزشی مرتبط از مراکز معتبر یا تاییدیه یکی از سالنهای همکار را به مجموعه ارائه و در سامانه بارگذاری نماید. تا زمان احراز صلاحیت، امکان نمایش نمونهکار برای کاربر متخصص فعال نخواهد شد.
- کاربر متخصص با ثبتنام در سامانه، صراحتاً اعلام میدارد که از نظر سلامت جسمی و رعایت موازین بهداشتی وزارت بهداشت، منعی برای فعالیت وی وجود ندارد.
- کاربر متخصص مجاز نیست از اطلاعات مشتریانی که از طریق پنل نوبیست در اختیار او قرار میگیرد (نظیر شماره تماس)، برای تماس مستقیم و ترغیب مشتری به رزرو خارج از سامانه استفاده نماید.
ماده ۱۰ – احراز هویت، مدارک و مجوزها
بهمنظور تامین امنیت تراکنشهای مالی، شفافیت و اعتمادسازی میان کاربران، احراز هویت و مدارک ذیل برای هر گروه از کاربران الزامی است:
- کاربر سالن: ارائه تصویر مدرک هویتی معتبر (کارت ملی یا شناسنامه) صاحبامتیاز یا مدیر مسئول سالن، بههمراه مجوز فعالیت صنفی معتبر (پروانه کسب/مجوز بهداشتی) و اطلاعات حساب بانکی به نام صاحب یا مدیر سالن جهت تسویهحساب.
- کاربر متخصص: ارائه تصویر مدرک هویتی و گواهینامه یا تاییدیه صلاحیت حرفهای، مطابق ماده ۹ این سند.
- کاربر متقاضی: احراز هویت پایه از طریق شماره تلفن همراه معتبر و تایید پیامکی.
نوبیست میتواند در هر زمان، حسب صلاحدید و بهمنظور رعایت قوانین مبارزه با پولشویی و مقررات بانکی، مدارک تکمیلی از هر یک از کاربران درخواست نماید و تا زمان ارائه و احراز کامل مدارک، حساب کاربری مربوطه را بهصورت موقت به حالت تعلیق درآورد. مدارک هویتی کاربران صرفاً برای احراز هویت و تسویهحساب استفاده شده و مطابق ماده ۱۲ این سند، محرمانه نگهداری میشود.
ماده ۱۱ – نمونهکار، نظرات و امتیازدهی
کاربران سالن و کاربران متخصص میتوانند تصاویر و فیلمهای مربوط به نمونهکارهای خود را در صفحه اختصاصی خود در سامانه بارگذاری نمایند؛ مسئولیت مالکیت و صحت این محتوا بر عهده کاربر بارگذاریکننده است.
کاربران متقاضی میتوانند پس از دریافت واقعی خدمت، نظر و امتیاز خود را نسبت به کیفیت خدمت و نمونهکار مربوطه ثبت نمایند. درج نظرات نامرتبط، توهینآمیز، حاوی اطلاعات نادرست یا نقضکننده قوانین جمهوری اسلامی ایران ممنوع بوده و نوبیست حق حذف اینگونه نظرات را برای خود محفوظ میدارد.
در صورتی که کاربر سالن/متخصص با ارائه دلیل و مستندات کافی، نسبت به صحت یک نظر ثبتشده اعتراض نماید و نوبیست عدم صحت آن (نظیر عدم دریافت واقعی خدمت) را احراز کند، نظر مذکور از سامانه حذف خواهد شد.
ماده ۱۲ – حریم خصوصی و حفاظت از دادهها
مجموعه متعهد است اطلاعاتی را که کاربران مستقیم یا غیرمستقیم و در جریان استفاده از خدمات نوبیست در اختیار مجموعه قرار میدهند، محرمانه نگهداری نموده و صرفاً برای ارائه و بهبود خدمات مورد استفاده قرار دهد.
- دادههای هویتی: نام، نامخانوادگی، کد ملی، شماره تلفن همراه و تصویر مدارک هویتی، که برای احراز هویت و هماهنگی میان کاربران استفاده میشود.
- دادههای مالی: اطلاعات تراکنشها، موجودی کیف پول و حساب بانکی، که صرفاً جهت انجام و پیگیری پرداختها و تسویهحساب استفاده میشود. اطلاعات کامل کارت بانکی کاربران نزد نوبیست ذخیره نشده و صرفاً از طریق درگاه پرداخت مجاز و مطابق استانداردهای امنیتی حوزه بانکی (شاپرک) پردازش میگردد.
- دادههای رفتاری: نظیر سوابق نوبتدهی، مکان انتخابی، زمان و مدت خدمت، میزان رضایتمندی، که برای بهبود کیفیت خدمات و پیشنهادهای شخصیسازیشده تحلیل و استفاده میشود.
در صورتی که ارائه بخشی از خدمات (نظیر ارسال پیامک یا پردازش پرداخت) به اشخاص ثالث سپرده شود، مجموعه بر فعالیت این اشخاص نظارت نموده و آنان را ملزم به رعایت الزامات حفاظت از داده و محرمانگی مینماید.
در صورت درخواست مراجع قضایی یا اداری ذیصلاح، مطابق قانون، مجموعه اطلاعات کاربر یا کاربران مربوطه را در حدود دستور صادره در اختیار مرجع درخواستکننده قرار خواهد داد.
ماده ۱۳ – مالکیت فکری
مالکیت مادی و معنوی سامانه نوبیست، نام و علامت تجاری «نوبیست»، طراحی، کدهای نرمافزاری و کلیه خدمات ارائهشده تحت این نام، منحصراً متعلق به مجموعه است. مجموعه حق پیگیری قانونی و مطالبه خسارت از هر شخصی را که بدون مجوز، اقدام به بازتولید، بازنویسی، تغییر یا استفاده از نرمافزار و برند نوبیست، یا تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سرورها و زیرساختهای مجموعه نماید، برای خود محفوظ میدارد.
ماده ۱۴ – حقوق و مسئولیتهای مجموعه
مجموعه حداکثر تلاش خود را برای ارائه خدماتی باکیفیت و پایدار به کار میگیرد، لیکن نمیتواند تحت هر شرایطی ضامن عملکرد بینقص سامانه در تمامی سختافزارها، شبکههای ارتباطی و دستگاههای تلفن همراه کاربران باشد.
با توجه به اینکه مجموعه صرفاً زمینه اتصال کاربر متقاضی به کاربران سالن و متخصص را از طریق سامانه فراهم میآورد، و قرارداد دریافت خدمات آرایشگاهی مستقیماً میان این اشخاص منعقد میشود، مجموعه هیچگونه مسئولیت حقوقی یا کیفری در قبال کیفیت خدمت ارائهشده یا رفتار طرفین در قبال یکدیگر ندارد.
در صورتی که کاربر متقاضی با کاربر سالن/متخصص خارج از چارچوب سامانه ارتباط برقرار نموده یا زمان/مکان و نحوه ارائه خدمت را با توافق مستقیم تغییر دهد، مجموعه به دلیل عدم دسترسی به این توافقات، مسئولیتی در قبال عواقب آن نخواهد داشت و امکان پیگیری یا استرداد وجه از طریق سامانه نیز میسر نخواهد بود.
مجموعه مجاز است شرایط و مقررات استفاده از سامانه نوبیست را در طول زمان تغییر دهد و این تغییرات را از طریق پیامک، اعلان درونبرنامهای یا بارگذاری شرایط جدید در وبسایت اطلاعرسانی نماید. ادامه استفاده کاربران از سامانه پس از این اطلاعرسانی، بهمنزله پذیرش شرایط جدید خواهد بود.
ماده ۱۵ – تعلیق، مسدودسازی و فسخ حساب کاربری
نوبیست مجاز است در هر یک از موارد ذیل، پس از اخطار کتبی (بهجز موارد فوری یا تخلفات تکراری)، نسبت به تعلیق موقت یا مسدودسازی دائم حساب کاربری هر یک از کاربران اقدام نماید:
- ارائه اطلاعات یا مدارک نادرست، جعلی یا ناقص در فرآیند ثبتنام یا احراز هویت؛
- عدم تمدید یا ارائه مجوز فعالیت صنفی معتبر (برای کاربران سالن) یا گواهی صلاحیت (برای کاربران متخصص)؛
- ترغیب کاربران متقاضی به لغو نوبت در سامانه بهمنظور رزرو یا مراجعه مستقیم خارج از سامانه؛
- استفاده از نمونهکار سایر کاربران بدون رضایت ایشان، یا انتشار محتوای خلاف قوانین و عفت عمومی؛
- تاخیر مکرر یا امتناع از پرداخت حق اشتراک، جرائم لغو، یا سایر مطالبات نوبیست؛
- هرگونه سوءاستفاده از حساب کاربری، اطلاعات سایر کاربران یا امکانات سامانه، خلاف این شرایط و قوانین جمهوری اسلامی ایران.
کاربران میتوانند در هر زمان، با ارائه درخواست کتبی از طریق سامانه یا پشتیبانی، نسبت به غیرفعالسازی و بستن حساب کاربری خود اقدام نمایند؛ مشروط بر آنکه کلیه تعهدات مالی و نوبتهای در حال انجام ایشان تسویه شده باشد.
ماده ۱۶ – قانون حاکم و شیوه حل اختلاف
این شرایط و مقررات، از هر جهت تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در موارد سکوت قانون یا این سند، موضوع تابع عرف حاکم بر این صنعت خواهد بود.
در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربر متقاضی، کاربر سالن، کاربر متخصص و یا هر یک از ایشان با مجموعه، طرفین بدواً تلاش خواهند نمود اختلاف را از طریق مذاکره و بهصورت مسالمتآمیز حل و فصل نمایند؛ در غیر این صورت، مرجع صالح برای رسیدگی، مراجع قضایی ذیصلاح جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
ماده ۱۷ – اطلاعات تماس
در صورت داشتن هرگونه پرسش، ابهام یا شکایت در خصوص این شرایط و مقررات یا نحوه ارائه خدمات، کاربران میتوانند از طریق راههای ارتباطی مندرج در بخش «تماس با ما» در وبسایت nobiset.ir یا اپلیکیشن نوبیست، با واحد پشتیبانی مجموعه در ارتباط باشند.